La soluzione
La capacità di adattarsi alle esigenze e alle aspettative dei clienti è sempre stata al centro dell'attività di Efret. Ma senza una chiara visibilità dei carichi, non potrebbero operare in modo efficiente o al massimo livello per i loro clienti. Pertanto, fornire visibilità e informazioni di tracciamento è diventata una necessità.
Inoltre, la massiccia crescita ha inibito la capacità dell'azienda di rispondere alle esigenze dei propri clienti in modo tempestivo. Nel 2017, questa rapida espansione dei volumi è stata chiara quando Efret è passato da 250 posti di lavoro a più di 1.000 nel giro di pochi giorni.
Per ampliare l'attività e offrire risultati ai propri clienti, Efret doveva consentire a ciascun dipendente di assumere un volume aggiuntivo. L'azienda aveva anche bisogno di più tempo per concentrarsi sullo sviluppo del business e sull'assistenza ai clienti.
Era chiaro che Efret non poteva più fare affidamento su metodi di spedizione merci antiquati e aveva bisogno di cambiare rapidamente direzione.
"Il minor tempo che [gli operatori di Efret] devono dedicare a cercare di scoprire un carico è tempo guadagnato lavorando su un altro carico." Alex Paterson, Sviluppo aziendale.
L'impatto:
Efret è specializzata in Full Mega Trailer Loads in tutta Europa e i suoi clienti includono e-retailer internazionali, aziende automobilistiche, FMCG e molti altri. La grande maggioranza degli spedizionieri in Europa (i clienti di Efret) richiede agli spedizionieri di fornire visibilità e tracciamento, quindi era fondamentale per Efret implementare una soluzione di visibilità con dati attendibili e affidabili. Grazie alla collaborazione con project44, Efret èstata in grado di espandere le proprie nuove opportunità commerciali e assumere carichi aggiuntivi dai clienti con questi requisiti.
“La nostra partnership con project44 ci consente di fornire informazioni di tracciamento dettagliate ai nostri clienti, tra cui dove è stato un carico, dove si èfermato e dove è diretto. Tutto questo avviene tramite una perfetta integrazione tra project44 e il nostro sistema telematico. Questo processo automatico consente al nostro team di dedicare tempo all'assistenza clienti, all'abilitazione di nuovi processi e a nuovo business". Alex Paterson, Business Development.
La partnership con project44 ha anche migliorato la loro efficienza operativa complessiva. Efret aveva bisogno di aumentare il volume per far crescere la propria attività anno dopo anno. Integrando una soluzione di visibilità completa per liberare tempo per i membri del team, Efret non solo ha soddisfatto, ma ha superato le aspettative dei clienti. Quindi, quando si è trattato di gestire un volume aggiuntivo durante l'alta stagione, Efret ha quintuplicato la propria capacità senza aggiungere altro personale temporaneo e, soprattutto, lo ha fatto senza diminuire la soddisfazione del cliente, grazie agli sforzi congiunti di Efret e project44.
“Il nostro volume è davvero esploso nel 2017, è letteralmente esploso di quattro, cinque volte durante la notte, da una settimana all'altra. Quindi, da 250 lavoratori a settimana, siamo passati a 1.000 lavoratori a settimana. E all'epoca era del tutto impossibile utilizzare il vecchio modo di spedire merci e controllare i volumi, controllare la puntualità delle consegne e dei ritiri". Alain Jestin, amministratore delegato.
